Internet Marketing MX

Interesante estudio en inglés revela cuáles son los factores que influencian a las personas al momento decidir que mensajes abren y leen:

http://www.returnpath.biz/pdf/holidaySurvey06.pdf

Los factores principales son:

1.- El receptor conoce y confía en el remitente (55.9%).

2.- El receptor anteriormente abrió un mensaje del remitente y le pareció interesante el contenido (51.2%).

3.- El asunto o “subject line” (41.4%).

En otras palabras, si quieres tener éxito en tus campañas de Email Marketing:

Envía información de calidad y relevante para tus suscriptores, desarrolla una relación con tu lista y usa encabezados que llamen la atención (sin crear falsas expectativas, obviamente).

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Cuando invites a los visitantes de tu sitio Web a suscribirse a tu boletín y/o recibir un regalo (ebook, reporte, mini-curso, etc.), solo pregúntales la información indispensable para poder seguir en contacto con ellos – muchas veces solo necesitas su primer nombre y dirección de correo electrónico – y evita en lo posible solicitar datos personales. Entre más datos tengan que dejar tus visitantes, menores serán las probabilidades de que se suscriban a tu lista de correos.

Por ejemplo, si le preguntas a un posible suscriptor su dirección postal cuando realmente solo necesitas su primer nombre, email y país de origen, es muy probable que no se suscriba.

También puede suceder que si pides demasiada información, tu prospecto se impaciente o no tenga tiempo para completar la forma, y por lo tanto abandone el proceso de suscripción.

Así es que si quieres aumentar tu conversión de visitantes a suscriptores: ofrece un regalo con valor real y no pidas datos innecesarios.

Ya que sean tus suscriptores y hagan parte de tu lista, podrás desarrollar una relación con ellos y hacer que confíen en ti. Cuando alcances ese punto, podrás pedirles datos adicionales y te los proporcionarán con mucho gusto.

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Si tu sitio tiene una forma de captura para que tus visitantes se suscriban a una lista de correos y/o boletín gratuito (y pienso que la gran mayoría de los sitios deberían de tener por lo menos una), los siguientes consejos te servirán para aumentar tu conversión de visitantes a suscriptores.

1.- Ofrece algo que sea de interés para tus visitantes a cambio de que se suscriban a tu lista y/o boletín.

2.- Tu forma de captura debe verse bien y llamar la atención. Sin embargo, también hay que tener cuidado de no sobrecargarla demasiado con elementos gráficos que distraigan, en lugar de ayudar al propósito de la misma: que la gente se suscriba.

3.- Solicita el menor número de datos posible. Muchas veces, no requieres más que el nombre y dirección de correo electrónico para este primer contacto con tu suscriptor. En otros casos, necesitas más datos. Ten en mente que a menor número de datos requeridos, mayor conversión. Ya tendrás tiempo de desarrollar una relación con tu prospecto y obtener más información útil por medio de tu boletín y otros sistemas.

4.- Utiliza una frase de privacidad. Una sola frase como “Respetamos su dirección de correo electrónico y NUNCA enviamos Spam” a la vista del posible suscriptor, puede aumentar de manera importante tu conversión.

5.- El último elemento que ve el posible suscriptor, es el botón de enviar. No uses la opción predetermina “Enviar”. Agrega un “llamado a la acción” como: “¡Suscribir ahora!”. Si estás regalando un reporte gratis, puedes agregar al botón de enviar algo así como: “Suscribir y enviar reporte gratis YA”

5+1 – Este último no es un consejo para aumentar tu conversión, sino para que aproveches mejor el trabajo y/o dinero que te costó obtener tus suscriptores: asegúrate de cumplir con todo lo que prometes y aprende a desarrollar una relación con tus suscriptores usando el Email Marketing.

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Me llega la siguiente consulta acerca de Email Marketing:

Mis respuestas y comentarios:

Enviar de 5,000 a 10,000 correos desde una computadora personal puede ser bastante complicado y te puede meter en problemas con tu proveedor de servicios de Internet. No se como te conectes a Internet pero, si estás en México, probablemente lo haces a través de Prodigy o Internet por cable. Ambas compañías tienen un límite en el número de correos electrónicos que puedes enviar por hora y/o por día. No se cual sea la cifra exacta actualmente, pero te puedo asegurar que es mucho menor de 5,000. Probablemente andará por ahí de los 500 correos por hora y con un límite por día. Puedes revisar este punto con tu proveedor de servicios de Internet.

Hay algunos programas como Group Mail que te permiten hacer envíos “dosificados” desde tu propia computadora para evitar problemas con tu proveedor de Internet; pero aún así, no es lo ideal para listas como la que mencionas en tu mensaje.

Por lo anterior y algunas otras razones, lo más conveniente es enviar tus correos desde un servidor Web o por medio de un proveedor de servicios de correo electrónico, y no desde una computadora personal.

La cantidad de correos que puedes mandar con un servidor Web también depende del tipo de hospedaje o servidor que contrates. Me explico:

- Hospedaje compartido: muchas compañías que ofrecen este tipo de servicios tienen límites preestablecidos para el envío de correo electrónico. Normalmente estos límites van de 500 a 1,000 correos por hora. Otras empresas te limitan por día. Para hospedaje compartido, a mi me gusta mucho esta compañía, ya que entre otros beneficios, ofrece la posibilidad de enviar hasta 20,000 correos electrónicos diarios sin limitaciones por hora. Como consejo adicional, sin importar que servicio de hospedaje compartido escojas, asegúrate de que tienes una IP dedicada para el dominio de donde enviaras los correos.

- Con Servidores Virtuales Privados (VPS Virtual Private Servers, que vienen siendo un híbrido entre el hospedaje compartido y los servidores dedicados) o los servidores dedicados, no tienes este tipo de limitaciones. En este caso yo recomiendo Lunar Pages que ofrece precios competitivos y un servicio de alta calidad.

Si vas a utilizar un servidor Web para enviar tus correos, existen varios programas para este fin. El que a mi me gusta es Auto Response Plus.

Sin embargo, te recomiendo que también revises la posibilidad de utilizar un servicio externo. Existen muchas compañías que ofrecen este servicio y es muy probable que encuentres una que se adapte a tus necesidades. Yo he usado GetResponse por varios años para algunos de mis proyectos y estoy bastante satisfecho con el servicio que he recibido.

Sé que en México hay algunas compañías que ofrecen el servicio de envío de correos, pero la verdad es que nunca las he probado y tengo mis dudas acerca de la calidad de sus servicios y el costo de los mismos.

Los servicios externos para envío de mensajes presentan algunas ventajas como:

- Cumplimiento de las leyes Anti-Spam. La gran mayoría de las compañías serias que se dedican a proporcionar servicios de envío de correos, han implementado sistemas para poder cumplir con las leyes Anti-Spam en Estados Unidos y Europa. Al usar una de estas compañías, te aseguras de estar cumpliendo con estas leyes y te evitas problemas a la larga. Aún cuando tus envíos sean a México u otros países.

- Mayor taza de entrega. Las compañías dedicadas a servicios de mailing están en contacto constante con los proveedores de Internet y trabajan para asegurar que el mayor número de correos enviados a través de sus servidores lleguen a su destino. Nunca obtendrás un 100% de entregas exitosas, pero en definitiva, es muy probable que tu taza de entregas exitosas sea mayor si haces tus envíos a través de estos servicios que desde tu propio servidor.

- Estadísticas y rastreo. Dentro de las múltiples funcionalidades que te ofrece una buena compañía de envío de correos electrónicos, están las de rastreo y estadísticas. Estas te permiten saber cual esta siendo el impacto real de tus campañas por correo electrónico. En este caso un buen software de envío de correos como Auto Response Plus también te permite rastrear tus envíos y llevar estadísticas.

- Formato y Diseño. Las compañías que ofrecen servicios profesionales de envío de correo electrónico, cuentan con sistemas que permiten enviar mensajes compatibles con la gran mayoría de los dispositivos y programas para leer correo electrónico. Mucha gente lee sus mensajes en Outlook y no tiene problemas de recibir mensajes HTML, pero también mucha gente prefiere leer sus mensajes en texto plano, en sus celulares y otros dispositivos móviles. En este caso, existen algunos filtros que pueden detener tus mensajes y hacer que no se muestren correctamente. Un buen proveedor de servicios de correo electrónico se asegura de que tu mensaje pueda ser leído en la mayor cantidad de dispositivos posible.

Tanto el programa que te recomiendo para instalar en tu propio servidor Web como el servicio externo de envío de correos, cuentan con tutoriales e instrucciones para poder hacer uso de los mismos. Si te defiendes en inglés, no debes de tener ningún problema para entender su funcionamiento. Si el inglés si es un problema, puedes tratar con este servicio http://masresponse.com. Sin embargo, no lo conozco y no se que tan bueno sea.

Finalmente, te recomiendo que para poder darle solución a tu necesidad de la mejor manera posible, estudies cuidadosamente tus requerimientos, así como los pros y contras de las diferentes opciones en el mercado.

Espero que esta información sea de utilidad tanto para ti como para mis otros lectores.

Si necesitas consultoría en Email Marketing, o cualquier otro tema relacionado con Internet Marketing, estoy a tus órdenes a través de la forma en esta página.

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Si tienes un auto-responder y haces algún tipo de publicidad tradicional (comerciales de radio, publicidad en televisión, anuncios en revistas y periódicos, etc.), en vez de poner la dirección de tu sitio Web en tu anuncio publicitario, puedes dar la dirección de correo electrónico de tu auto-responder.

De esta manera, no solo las personas interesadas podrán obtener más información acerca de tu negocio, sino que también por medio de una serie de mensajes pre-programados: tú podrás desarrollar una relación con tus clientes potenciales. Todo esto en piloto automático.

Por si esto fuera poco, también contarás con los datos de contacto de tus prospectos para poderlos contactar múltiples veces con diferentes ofertas.

Con un poco de creatividad, existen muchas formas de utilizar esta técnica.

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Si llevas ya algo de tiempo en esto del Internet Marketing, seguramente has escuchado la expresión “el dinero esta en la lista”.

En mi opinión, esto es parcialmente cierto:

En definitiva, si no tienes una lista de correos a la que puedes enviar información, estás perdiendo una gran oportunidad. Pero el dinero no esta realmente en la lista, está en la relación que tengas con tu lista.

Es decir, ¿de qué te sirve tener una lista de suscriptores, si los que ahí están incluidos no le hacen caso a los mensajes que envías?

¿Qué prefieres? Una lista de 10,000 suscriptores que borran tus correos cuando los reciben, o una lista de 1,000 personas que les da gusto recibir tus correos y escuchan lo que tienes que decir. La respuesta es obvia.

En esta entrada del día de ayer hablé de la importancia de armar una lista de suscriptores, así como algunas opciones y recomendaciones para hacerlo. Ahora, hablemos de como lograr que la gente se suscriba a tu lista y de cómo desarrollar una relación con tus suscriptores.

Hoy en día es muy difícil que la gente te deje sus datos “nada más por que sí”

Antaño era relativamente sencillo que la gente te dejara su nombre y dirección de correo electrónico simplemente por que les gustaba tu sitio. Hoy en día, las cosas ya no son así. La gente es mucho más cuidadosa acerca de con quien comparte sus datos. Si no ofreces algo con valor real, es muy difícil que la gente opte por enviar su nombre y dirección de correo electrónico.

El primer paso para que tus visitantes no salgan corriendo, es tener un sitio que inspire confianza y que no este lleno de páginas que solo tienen publicidad y que gritan ¡Compra! Es muy importante que tu sitio ofrezca contenidos de calidad a sus visitantes, ya que esto hará que los usuarios se queden en tu sitio y comiencen a confiar en ti.

Ya que capturaste la atención de tus visitantes con el contenido de tu sitio Web, ahora si, los puedes invitar a que se suscriban a tu lista. Sin embargo, para lograr una buena conversión de visitantes a suscriptores: tendrás que ofrecerles algo más, y no cualquier cosa. Tendrás que proporcionarles algo que, en su percepción, tenga valor real.

Algunas opciones pueden ser:

• Un libro electrónico o un reporte
• Un mini-curso por e-mail
• Algún software
• Acceso a información privilegiada
• Acceso a un sitio de membresía
• Un boletín informativo con información actualizada

Cualquiera que sea la opción que escojas, deberá estar ligada directamente a los intereses de tu audiencia meta. No ofrezcas un reporte de Internet Marketing en un sitio sobre deporte de aventura en México.

Si tu sitio tiene que ver con el deporte de aventura en México, les puedes ofrecer a tus visitantes: un reporte con consejos para acampar en las diversas regiones del país, un mini-curso para mejorar sus habilidades en la bicicleta de montaña, un programa para el GPS o acceso a un foro exclusivo para aventureros.

Ya tengo los sistemas y el regalo para mis suscriptores. De hecho, los visitantes de mi sitio ya se están suscribiendo a mi lista. ¿Ahora que hago?

Bueno, ahora es tiempo de empezar a desarrollar una relación con tu lista.

Nuevamente, teniendo en cuenta los intereses de tu audiencia, programa una serie de mensajes (un software o servicio de auto-responders te permite hacer esto de manera sencilla y automatizada) con información útil que te ayuden a que la gente te conozca como persona y te reconozca como un experto en tu área. La idea es desarrollar una relación con tus suscriptores y lograr que confíen en ti por medio de tus mensajes y su contenido.

No trates de vender nada en tus primeros mensajes (por lo menos en los primeros siete mensajes). Solo proporciona información útil y relevante. Si quieres, puedes hablar un poco de ti (esto siempre le gusta a la gente por le das la oportunidad de conocerte como persona) y/o tu compañía, pero ten cuidado de los “mensajes YO“.

Si tienes algún producto que desees recomendar, lo puedes hacer siempre y cuando ese no sea el objetivo principal de tus primeros mensajes. Si tus suscriptores sienten que lo único que te interesa es venderles, cancelaran su suscripción en menos tiempo del que les tomo suscribirse.

Ya que has desarrollado una relación y que tus lectores confían en ti, ahora si puedes enviar tus ofertas. Sin embargo, ten cuidado de no abrumarlos con publicidad. Como toda relación, hay que cultivarla; por lo que deberás seguir enviando información útil con cierta regularidad.

Existen muy diversas maneras de conquistar a tu audiencia. La forma de hacerlo depende mucho del perfil de tus suscriptores. Conócelos, hazles preguntas, invítalos a enviarte retro-alimentación y a que participen.

El tema del Email Marketing es muy amplio y es imposible resumir todos los aspectos importantes en un par de entradas del blog. Más adelante, ya iré tocando algunos otros puntos importantes relacionados con esta estrategia de mercadotecnia en Internet.

De momento, aplica los consejos que aquí se dan y verás como muy rápido tienes una lista de suscriptores que abren y leen tus correos, que confían en ti y escuchan las recomendaciones que haces. Y lo que es también muy importante, cuando les ofreces un producto o servicio ¡lo compran!

Artículos y entradas relacionadas:

• Email Marketing – Algunos Elementos Clave
• 10 Consejos de Email Marketing
• 5 Principios Básicos Para Que Logres una Campaña Exitosa
• Email Marketing – Los encabezados
• ¿Qué es el SPAM?

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Trabajas duro para posicionarte en los buscadores, inviertes tiempo en conseguir enlaces relevantes, publicas contenidos en otros sitios, aplicas correctamente técnicas de marketing viral y mejoras constantemente tu estrategia para generar tráfico hacia tu sitio Web, ¿ahora qué?

Teniendo en cuenta que la mayoría de la gente que navega en Internet esta buscando información y no hacer una compra de manera inmediata, además de que existe un alto nivel de desconfianza de lo que se oferta a través de Internet (sobretodo en Latinoamérica); si tú ofreces uno o diversos productos en tu sitio, lo más probable es que logres muy pocas ventas de personas que te visitan por primera vez.

Dependiendo de la calidad de tu tráfico, de tu sitio y tu producto, la conversión de visitas a ventas puede ir de 1 venta por cada 100 visitas, hasta 1 venta por cada 1000 visitas. En algunos casos, la conversión es aún menor.

Por lo anterior, es clave implementar estrategias que te permitan sacar el mayor provecho posible del tráfico que tanto trabajo te cuesta generar.

Una de estas estrategias, es crear una lista de correo para poder hacer Email Marketing.

Pero, ¡cuidado! No se trata de recopilar direcciones en sitios Web o comprar una lista de dudosa procedencia, se trata de armar una lista de suscriptores confirmados. Es decir: gente que visito tu sitio, solicitó información y confirmo esta solicitud.

Una lista de suscriptores confirmados te permite estar en contacto con personas que te dieron permiso de enviarles información y que levantaron la mano mostrando interés por lo que tú tienes que ofrecer.

En la parte técnica, afortunadamente, hoy en día es bastante sencillo implementar sistemas automatizados que te permiten recolectar los datos que te proporcionan tus visitantes, confirmar la suscripción y enviarles información.

Hay dos tipos de listas que puedes armar:

• Una lista “single opt-in” (solicitud de inclusión sencilla), donde el visitante solicita información al llenar una forma o enviar un correo electrónico. Este único paso agrega al suscriptor a tu lista de correos.
• Una lista “double opt-in” (solicitud de inclusión y confirmación de la misma), donde el visitante solicita información al llenar una forma o enviar un correo electrónico, para luego confirmar esta solicitud en un segundo paso. Esto asegura que fue justamente el interesado quién solicito la información y no un tercero utilizando una dirección de correo que no le corresponde.

Personalmente prefiero las listas “double opt-in” recopiladas con sistemas que además de recoger los datos básicos como dirección de correo electrónico y nombre del interesado, capturan la dirección IP del suscriptor así como la fecha y hora en la que se suscribieron.

Por un lado te aseguras de que tus suscriptores son realmente las personas que solicitaron la información (lo que hace que tu lista sea de alta calidad) y por otro, este tipo de sistemas cumplen con las leyes Anti SPAM en Estados Unidos y Europa; lo que a su vez te puede ahorrar muchos problemas con proveedores de Internet y servicios de hospedaje.

Bien: Ya que tienes el tráfico y los sistemas para capturar los nombres y direcciones de tus visitantes, ahora necesitas hacer que el mayor número de personas se suscriban a tu lista. Después necesitarás desarrollar una relación con tus suscriptores para que aprendan a confiar en ti, así como en las recomendaciones que tú les hagas.

¿Cómo lograrlo?

Hablaré de este tema el día de mañana:

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Si haz decidido comprar una base de datos, te recomiendo que tengas mucho cuidado. Muchos ofrecen bases de datos con millones de direcciones. Sin embargo, ten en cuenta que en el 99% de los casos, estas fueron recolectadas por robots en Internet y que los destinatarios nunca autorizaron que se les envíe información.

Si tu usaras una de estas bases de datos para mandar tus mensajes, estarías enviando SPAM (correo basura no solicitado), y aunque no tenemos leyes en México que lo impidan, cada vez es más mal visto.

Por si fuera poco, los receptores de tu mensaje pueden reportarte a las listas negras internacionales y grupos anti-spam, a tu proveedor de hospedaje Web, así como de acceso a Internet. Esto puede dejar inoperante tu sitio Web, correos electrónicos y cualquier otro sistema que dependa de tu acceso a Internet.

Por si fuera poco, los filtros anti-spam son cada vez más sofisticados y los pocos mensajes que llegan a pasar, son frecuentemente ignorados ya que el receptor no te conoce y jamás solicito información de tu parte. Esto hace que la conversión de correos enviados a contactos o prospectos sea realmente muy baja.

Yo te recomiendo que busques promocionarte por medios como el Marketing de Buscadores y que con una buena estrategia, vayas armando TU base de datos legítimamente, con gente que realmente ha solicitado información tuya o de tu compañía, y que quiere oír de ti. De esta manera podrás hacer Email Marketing genuino. Este modelo si funciona, y funciona muy bien.

Espero que esta información te sea de utilidad.

¡Que tengas una excelente día!

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